BIOZEN PHARMA S.A.S.

Última actualización: Septiembre de 2026

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y ALCANCE

El presente documento regula el acceso, navegación y relaciones comerciales establecidas a través del portal web y canales de contacto comercial digital de BIOZEN PHARMA S.A.S. (en adelante, "BIOZEN PHARMA"), sociedad debidamente constituida y domiciliada en Quito, Ecuador, con bodegas de despacho en Quito y Guayaquil y cobertura de distribución a nivel nacional.

El acceso al sitio web y la solicitud de cotizaciones o suministros implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

2. NATURALEZA EXCLUSIVAMENTE B2B

BIOZEN PHARMA opera bajo el modelo de negocio Business-to-Business (B2B). El portafolio de productos (medicamentos comerciales y genéricos, insumos médicos, dispositivos, instrumental, lencería quirúrgica, equipos de diagnóstico, rescate, mobiliario clínico y soluciones para dispensarios) está dirigido estrictamente a:

Clínicas, hospitales, centros y subcentros de salud.

Empresas e industrias con dispensarios médicos de Salud y Seguridad Ocupacional (SSO / HSE).

Farmacias legalmente establecidas.

Instituciones educativas, veterinarias, corporaciones y fundaciones que cuenten con la autorización respectiva para el manejo y adquisición de dichos insumos.

BIOZEN PHARMA se reserva el derecho de rechazar cotizaciones o pedidos solicitados por particulares o entidades que no acrediten su personería o facultades legales para la compra de estos insumos.

3. PROCESO DE COTIZACIÓN, DISPONIBILIDAD Y ÓRDENES DE COMPRA (OC)

Cotizaciones Informativas: Los formularios de cotización, listas de precios compartidas o mensajes informativos a través de canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, plataformas CRM) no constituyen una oferta vinculante permanente. Están sujetos a verificación de stock, variaciones del fabricante y confirmación de vigencia.

Disponibilidad: La inclusión de un producto en catálogos o en el sitio web no garantiza disponibilidad inmediata ilimitada de stock. La confirmación formal se efectúa al emitir y validar la respectiva Orden de Compra (OC) y orden de despacho.

Concordancia Técnica: Corresponde al cliente verificar y detallar en su requerimiento u Orden de Compra las especificaciones técnicas precisas (unidad de venta: caja, frasco, paquete, unidad; concentración, principio activo, marca o presentación equivalente) para evitar reprocesos.

4. GESTIÓN DE CALIDAD, TRAZABILIDAD Y REGULACIÓN SANITARIA

BIOZEN PHARMA distribuye productos que cuentan con Registro Sanitario ecuatoriano vigente emitido por la autoridad sanitaria competente (ARCSA) o permiso de comercialización aplicable.

La custodia, almacenamiento y distribución se gestionan bajo estándares técnicos de almacenamiento y distribución farmacéutica, incluyendo el sistema de rotación FEFO (First Expired, First Out) y mantenimiento estricto de cadena de frío para productos biológicos y vacunas que así lo requieran.

Vida Útil: La compañía maneja una política comercial de vida útil esperada de al menos 18 meses al momento del suministro, salvo productos de naturaleza biológica, temporadas especiales o lotes específicos previamente informados y aceptados de forma expresa por el comprador.

5. CONDICIONES DE PAGO, CRÉDITO Y FACTURACIÓN

Las condiciones de pago (contado, anticipado, transferencia o crédito comercial) se acuerdan por escrito según la homologación y análisis de riesgo de cada cliente institucional.

El otorgamiento de crédito no es automático; requiere entrega de documentación corporativa y aprobación formal del departamento financiero de BIOZEN PHARMA.

El incumplimiento en los plazos pactados causará la suspensión temporal de despachos y el cobro de los valores pendientes conforme a la ley ecuatoriana.

6. LOGÍSTICA, RECEPCIÓN Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Entregas: Las entregas se coordinan a nivel nacional según los cronogramas logísticos establecidos con el cliente.

Recepción y Verificación: El cliente debe revisar minuciosamente el pedido al momento de la entrega (lotes, fechas de vencimiento, estado del embalaje, sellos de seguridad y cadena de frío si aplica) y firmar la guía de remisión o acta de recepción respectiva.

Devoluciones: Las solicitudes por novedades de despacho, faltantes o averías deben notificarse dentro de los plazos operativos acordados tras la recepción. No se aceptarán devoluciones de productos con cadena de frío alterada, medicamentos desprecintados, dañados por mal almacenaje en destino o productos cuya naturaleza y normativa sanitaria prohíba su reingreso al canal de distribución.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El diseño web, textos, logotipos, imágenes y marcas registradas de BIOZEN PHARMA S.A.S. son propiedad exclusiva de la empresa o de sus respectivos titulares licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes o centros de arbitraje y mediación de la ciudad de Quito, Ecuador.